OpenAI 于 7 月 22 日推出 Presence——一款面向企业的产品，帮助 AI agents 运行于面向客户和内部的工作流程中，覆盖 语音和聊天 场景。公司称其为“久经考验”：Presence 目前已在运行 OpenAI 自己的英文电话支持热线 1-888-GPT-0090，能够在无需人工协助的情况下解决 75% 的来电问题。

盒内包含什么

Presence 打包了生产级 agents 中那些并不光鲜的部分：公司政策和标准操作程序、防护机制、获批操作、模拟环境、评估工具，以及一套由 Codex 驱动的改进流程，用于从通话记录中挖掘故障模式。OpenAI 表示，与其发布团队合作后，这一循环在 10 天内将人工转接率降低了 15 个百分点。

并非自助式

Presence 以有限的正式可用计划形式上线，由 OpenAI 的 Forward Deployed Engineers 和少数全球系统集成商部署。定价尚未披露。核心 agent 运行的是 OpenAI 模型，不过第三方模型和服务可通过 API 接入，用于防护机制和工具调用。

早期客户

此次发布公布的设计合作伙伴包括：在墨西哥提供语音银行支持的 BBVA、提供日语对话支持的 SoftBank，以及用于应对高需求事件支持的航空集团 IAG。目标工作负载包括客户支持、账单修正、保险理赔和 IT 请求——企业则通过获批操作保持控制权，agent 只能执行公司明确列入白名单的步骤。

竞争解读

OpenAI 表示，在推出后的数周内，这款电话 agent 就已达到或超过其一线人工客服的质量基准。借助 Presence，OpenAI 正式切入原本由联络中心厂商和 agent 初创公司占据的领域——它销售的不再是一个模型，而是一种托管结果，并以自家运营体系作为参考部署。