OpenAI كشفت في 22 يوليو عن Presence — منتج مؤسسي لتشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر مسارات العمل الموجّهة إلى العملاء وداخلية، سواء في الصوت والدردشة. وتصف الشركة المنتج بأنه "مُجرَّب في المعارك": إذ يعمل Presence بالفعل على خط الدعم الهاتفي الإنجليزي الخاص بـ OpenAI على الرقم 1-888-GPT-0090، حيث يحل 75% من المشكلات الواردة من دون مساعدة بشرية.
ما الذي يتضمنه المنتج
يجمع Presence الجوانب الأقل بريقًا في وكلاء الإنتاج: سياسات الشركة وإجراءات التشغيل القياسية، والضوابط، والإجراءات المعتمدة، وبيئات المحاكاة، وأدوات التقييم — إلى جانب عملية تحسين مدعومة بـ Codex تستخرج أنماط الأعطال من المحاضر. وبالعمل مع فريق الإطلاق في OpenAI، خفّضت هذه الحلقة التحويلات إلى البشر بمقدار 15 نقطة مئوية في 10 أيام.
ليس خدمة ذاتية
يُطرح Presence بوصفه برنامجًا محدودًا للتوافر العام، وينشره Forward Deployed Engineers لدى OpenAI ومتكاملو أنظمة عالميون مختارون. لم يُكشف عن التسعير. يعمل الوكيل الأساسي بنماذج OpenAI، رغم أنه يمكن ربط نماذج وخدمات من أطراف ثالثة عبر واجهات برمجة التطبيقات للضوابط والأدوات.
العملاء الأوائل
شركاء التصميم الذين جرى ذكرهم عند الإطلاق: BBVA لدعم الخدمات المصرفية الصوتية في المكسيك، وSoftBank للمحادثات باللغة اليابانية، ومجموعة الطيران IAG لدعم الأحداث ذات الطلب المرتفع. وتشمل أحمال العمل المستهدفة دعم العملاء، وتسويات الفوترة، ومطالبات التأمين، وطلبات تقنية المعلومات — مع احتفاظ المؤسسات بالتحكم عبر الإجراءات المعتمدة، بحيث ينفذ الوكلاء فقط الخطوات التي تدرجها الشركة صراحةً في القائمة المسموح بها.
قراءة تنافسية
وتقول OpenAI إن وكيل الهاتف، خلال أسابيع قليلة من الإطلاق، بلغ أو تجاوز معايير الجودة الخاصة بالدعم البشري في الخطوط الأمامية. ومع Presence، تدخل OpenAI مباشرةً إلى مجال تهيمن عليه شركات مراكز الاتصال والشركات الناشئة في مجال الوكلاء — عبر بيع نتيجة مُدارة لا نموذجًا فحسب، مع اعتبار عملياتها الخاصة النشر المرجعي.