OpenAI ha introdotto Presence il 22 luglio — un prodotto enterprise per mettere gli agenti AI al lavoro su flussi di lavoro rivolti ai clienti e interni, sia in voce sia in chat. L'azienda lo definisce "battle-tested": Presence gestisce già la linea telefonica di supporto in inglese di OpenAI al numero 1-888-GPT-0090, dove risolve il 75% dei problemi in ingresso senza assistenza umana.
Cosa include
Presence mette insieme gli aspetti meno appariscenti degli agenti in produzione: policy aziendali e procedure operative standard, guardrail, azioni approvate, ambienti di simulazione, strumenti di valutazione — e un processo di miglioramento alimentato da Codex che analizza le trascrizioni alla ricerca di schemi di errore. Lavorando con il team di lancio di OpenAI, quel ciclo ha ridotto gli inoltri a operatori umani di 15 punti percentuali in 10 giorni.
Non in self-service
Presence debutta come programma a disponibilità generale limitata, distribuito dagli Forward Deployed Engineers di OpenAI e da alcuni system integrator globali selezionati. Il prezzo non è stato reso noto. L'agente di base esegue i modelli di OpenAI, anche se modelli e servizi di terze parti possono collegarsi tramite API per guardrail e strumenti.
Primi clienti
Design partner annunciati al lancio: BBVA per il supporto bancario vocale in Messico, SoftBank per le conversazioni in giapponese e il gruppo aereo IAG per il supporto a eventi ad alta domanda. I carichi di lavoro target includono assistenza clienti, correzioni di fatturazione, richieste di risarcimento assicurativo e richieste IT — con le aziende che mantengono il controllo tramite azioni approvate, così gli agenti eseguono solo i passaggi che un'azienda ha esplicitamente inserito nella whitelist.
La lettura competitiva
Nell'arco di poche settimane dal lancio, afferma OpenAI, l'agente telefonico ha eguagliato o superato i benchmark di qualità dell'assistenza umana di prima linea. Con Presence, OpenAI entra a pieno titolo in un territorio presidiato dai fornitori di contact center e dalle startup di agenti — vendendo non un modello ma un risultato gestito, con le proprie operazioni come implementazione di riferimento.