O Senado da Califórnia aprovou o AB 1609 em 30 de agosto. O histórico da Legislatura registra exatamente isso: "Read third time. Passed. Ordered to the Assembly. (Ayes 29. Noes 9.)" A mesma página mostra o próximo passo — "In Assembly. Concurrence in Senate amendments pending" — que é a parte que a maior parte da cobertura omitiu.
O que o projeto exige
Ele alcança empresas com receita acima de cerca de US$ 500 milhões que usam chatbots para atendimento ao cliente. Essas empresas devem fazer um esforço de boa-fé para conectar o cliente a um humano — em cerca de 15 minutos, ou por agendamento dentro de um dia útil. As penalidades estão fixadas em faixas de US$ 5.000 e US$ 10.000.
A cláusula que muda todo o resto
O projeto traz uma disposição expressa vedando o direito de ação privada. Um consumidor que espere uma hora sem atendimento humano e sem agendamento não pode processar. A fiscalização fica inteiramente a cargo de agentes públicos. Independentemente do que a obrigação diga no papel, essa cláusula define o quanto ela será sentida, porque uma obrigação que só pode ser cobrada por um regulador é aplicada na mesma medida em que o regulador escolher investir nela.
O que a formulação mais comum erra
Quatro erros estão circulando, e todos os quatro podem ser verificados no texto. Ele não proíbe o atendimento ao cliente por IA — exige uma saída para atendimento humano ao lado dele. Os 15 minutos não são um prazo rígido, mas um padrão de esforço de boa-fé, com agendamento como alternativa. As penalidades não são danos ao consumidor; são valores de execução. E você não pode processar por nada disso. "A Califórnia proíbe o atendimento ao cliente por IA com regra de 15 minutos e multas de US$ 5.000 que você pode reivindicar" erra todos esses pontos na mesma frase.
Também não é lei
A aprovação no Senado não significa promulgação. O projeto teve origem na Assembly, foi alterado no Senado e agora precisa que a Assembly concorde com essas alterações antes de seguir para o governador — que então terá sua própria decisão. Relatos que afirmam que a Califórnia já promulgou uma lei sobre chatbots estão descrevendo uma etapa que ainda não aconteceu.
Por que a forma importa
O direito de ação privada é a única variável que determina se uma lei de proteção ao consumidor gera litígios ou burocracia. Sua remoção costuma ser o preço da aprovação, e sua ausência aqui é o detalhe mais indicativo de quanto isso realmente mudará as coisas.