Il Senato della California ha approvato AB 1609 il 30 agosto. La cronologia legislativa lo riporta in modo esatto: "Read third time. Passed. Ordered to the Assembly. (Ayes 29. Noes 9.)" La stessa pagina mostra il passaggio successivo — "In Assembly. Concurrence in Senate amendments pending" — che è la parte omessa dalla maggior parte della copertura.

Che cosa richiede il disegno di legge

Si applica alle aziende con ricavi superiori a circa 500 milioni di dollari che utilizzano chatbot per il servizio clienti. Queste imprese devono compiere uno sforzo in buona fede per mettere il cliente in contatto con un operatore umano — entro circa 15 minuti, oppure su appuntamento entro un giorno lavorativo. Le sanzioni sono fissate in fasce da 5.000 e 10.000 dollari.

La disposizione che cambia tutto il resto

Il disegno di legge contiene una disposizione espressa che esclude il diritto di azione privato. Un consumatore che attenda un'ora senza un operatore umano e senza un appuntamento non può fare causa. L'applicazione è affidata interamente agli organi pubblici di controllo. Qualunque cosa dica l'obbligo sulla carta, quella clausola decide quanto verrà realmente sentito, perché un dovere che solo un regolatore può far rispettare viene applicato al ritmo che il regolatore sceglie di dedicarvi.

Che cosa sbaglia la lettura più comune

Circolano quattro errori, e tutti e quattro sono verificabili nel testo. Non vieta il servizio clienti basato sull'AI — richiede un'uscita di sicurezza verso un operatore umano accanto ad esso. I 15 minuti non sono una scadenza rigida ma uno standard di sforzo in buona fede, con un appuntamento come alternativa. Le sanzioni non sono risarcimenti per i consumatori; sono importi sanzionatori. E non si può fare causa per nessuno di questi aspetti. "California vieta il servizio clienti AI con una regola dei 15 minuti e multe da 5.000 dollari che puoi chiedere" sbaglia tutte queste cose nella stessa frase.

Inoltre non è ancora legge

L'approvazione del Senato non equivale all'entrata in vigore. Il disegno di legge è nato all'Assemblea, è stato modificato al Senato e ora deve ottenere il consenso dell'Assemblea su quegli emendamenti prima di andare al governatore — che poi dovrà prendere una sua decisione. I resoconti che annunciano che la California ha promulgato una legge sui chatbot descrivono una fase che non è ancora avvenuta.

Perché la forma conta

Il diritto di azione privato è la singola variabile che determina se una norma di tutela dei consumatori produce contenzioso o burocrazia. La sua eliminazione è di solito il prezzo dell'approvazione, e la sua assenza qui è il dettaglio più indicativo di quanto cambierà davvero questa norma.