美国退伍军人事务部已授予 Salesforce 一份金额最高可达 16 亿美元 的协议，将 AI agents 部署到退伍军人护理和服务中——该协议采用 Salesforce 所称的 Agentic Enterprise License Agreement 结构。
这一数字意味着什么
这是一项上限，不是已确认支出。该结构为一年基础期加两次为期一年的可选延期，是否执行须由 VA 决定。将此描述为 Salesforce 获得 16 亿美元收入，或称其为一份三年合同，二者都不准确。该安排采用固定费用和按席位计费模式。
适用范围
部署的产品包括 Missionforce、Agentforce Public Sector 和 Agentforce Health，覆盖 1700 万名退伍军人、170 个 VA 医疗中心以及 1100 多家门诊诊所。VA 在 2025 年完成了 8200 万次直接护理预约，且已有 150 多个中心在运行 Salesforce。其明确目标是在全面部署后，将平均预约安排时间从 28 天 缩短至几分钟——这是目标，不是结果。
并非替代员工
VA 新闻秘书 Quinn Slaven 公开表示，这并不是为了取代该部门的客服代表，并将节省归因于整合多份 IT 合同。将此报道为 AI 取代 VA 呼叫中心员工，缺乏公告依据。
该部门在此领域的历史
Oracle 的 VA 电子健康记录合同最初于 2018 年授予时金额为 99.9 亿美元，但因患者安全问题于 2023 年暂停，并于 2025 年才重新启动。这是部门级技术投入遇到临床现实后会发生什么的最新例证。
悬而未决的问题
Gartner 分析师曾质疑，固定按席位计费的 agent 许可证是否能经受住使用成本的考验，因为推理是按量计费，而席位不是。Salesforce 对这一担忧不以为然。VA 在这方面也有先例：Oracle 的电子健康记录合同曾因患者安全问题于 2023 年暂停，后于 2025 年恢复。