منحت وزارة شؤون المحاربين القدامى Salesforce اتفاقية تصل قيمتها إلى $1.6 billion لنشر وكلاء ذكاء اصطناعي عبر رعاية وخدمات المحاربين القدامى — ضمن ما تسميه Salesforce Agentic Enterprise License Agreement.
ما الذي يعنيه الرقم
هذا حد أقصى، وليس قيمة مُسجّلة. ويتألف الهيكل من فترة أساسية مدتها سنة واحدة تليها خياران لمدة سنة واحدة لكل منهما، ويتعيّن على VA اختيار تفعيلهما. ووصف هذا على أنه فوز Salesforce بإيرادات قدرها $1.6 billion، أو باعتباره عقداً لمدة ثلاث سنوات، يخطئ في الحقائق في الحالتين. الترتيب ثابت ويعتمد على عدد المقاعد.
النطاق
المنتجات التي سيجري نشرها هي Missionforce وAgentforce Public Sector وAgentforce Health، لتصل إلى 17 million من المحاربين القدامى عبر 170 مركزاً طبياً تابعاً لـ VA وأكثر من 1,100 عيادة خارجية. وأدار VA في 2025 ما مجموعه 82 million موعداً للرعاية المباشرة، فيما يعمل أكثر من 150 مركزاً بالفعل على Salesforce. والهدف المعلن هو خفض متوسط جدولة المواعيد من 28 days إلى دقائق عند اكتمال النشر — وهو هدف، لا نتيجة.
ليس بديلاً عن الموظفين
قالت المتحدثة باسم VA كوين سلايفن، Quinn Slaven، بشكل صريح إن هذا ليس وسيلة لاستبدال ممثلي خدمة العملاء في الوزارة، وعزت الوفورات إلى دمج عدة عقود تكنولوجيا معلومات. أما التغطيات التي تصوّر ذلك على أنه استبدال لموظفي مركز الاتصال في VA بالذكاء الاصطناعي فلا تستند إلى الإعلان.
تاريخ الوزارة في هذا الملف
عُقِّدَت اتفاقية السجل الصحي الإلكتروني التابعة لـ Oracle مع VA، والتي بلغت في الأصل $9.99 billion عند منحها في 2018، ثم عُلِّقت في 2023 بسبب مخاوف تتعلق بسلامة المرضى ولم تُستأنف إلا في 2025. وهو أحدث دليل على ما يحدث عندما يصطدم التزام تكنولوجي على مستوى الوزارة بالواقع السريري.
السؤال المفتوح
تساءل محللو Gartner عمّا إذا كانت تراخيص الوكلاء الثابتة القائمة على عدد المقاعد ستصمد أمام تكاليف الاستخدام، إذ إن الاستدلال يُحاسَب عليه بحسب الاستهلاك بينما المقاعد لا تُحاسَب. وتخالف Salesforce هذا القلق. ولدى VA أيضاً سجل في هذا المجال: فقد عُلِّق عقد السجل الصحي الإلكتروني التابع لـ Oracle في 2023 بسبب مخاوف سلامة المرضى قبل أن يُستأنف في 2025.