SAP는 Q2 2026 Business AI 릴리스를 공개하며 여러 자율 에이전트를 일반 공급으로 전환하고, 이에 대한 고객 성과도 함께 제시했습니다. 이는 엔터프라이즈 AI 논의를 데모에서 측정 가능한 결과로 옮기려는 시도로 보입니다.
스스로 작동하는 에이전트들
이번 릴리스는 여러 autonomous agents를 전면에 내세웠습니다. 베타 단계인 Project Billing Price Verification Agent는 해결 시간을 75% 줄인다고 밝혔고, 베타인 Order Reliability Agent는 분석 시간을 약 50% 단축한다고 합니다. 두 개는 일반 공급에 들어갔습니다. Expense Automation Agent는 경비 보고서를 최대 30% 더 빠르게 처리하며, Process Consulting Agent는 데이터 검색 시간을 최대 90%까지 줄입니다.
손과 목소리를 얻은 Joule
SAP의 어시스턴트 Joule은 Joule Work(early adopter)와 일반 공급 중인 모바일 앱, LiveKit으로 구축한 Voice for Joule 인터페이스, 그리고 커스텀 에이전트 구축용 Joule Studio를 새로 갖추게 됐습니다. 이들 기능은 Joule을 단순한 채팅 도우미에서 고객이 자체 자동화를 조립하는 플랫폼으로 끌어올립니다.
고객 성과표
SAP는 실제 배포 사례에 수치를 붙였습니다. Bosch Digital은 개발자 생산성이 20% 향상됐다고 보고했고, Aeropuertos Argentina는 비용이 16% 줄었다고 밝혔습니다. PwC는 제약 고객의 VAT 처리를 60% 더 효율적으로 했고, 소매업체 LC Waikiki는 HR 사이클 타임을 40~60% 줄였습니다. 이 수치는 벤더 제공 자료이며 독립적으로 검증되지 않았습니다. 이는 대부분의 엔터프라이즈 AI ROI 주장에 적용되는 주의사항이지만, 고객 실명을 공개한 만큼 정확성에 대한 부담은 더 커졌습니다.
SAP가 지키려는 영역
SAP Chief AI Officer Jonathan von Rueden이 정리한 이번 릴리스는 SAP가 기업의 운영이 이뤄지는 핵심 시스템, 즉 재무, 조달, 인사 안에 자리하고 있다는 전략적 현실을 반영합니다. 해당 기록들에 직접 작동하는 에이전트를 내장하는 것은, 경쟁사가 덧붙인 별도의 오케스트레이션 계층이 아니라 자사 플랫폼을 통해 AI 가치가 계속 흐르도록 하려는 SAP의 승부수입니다.