Торстен Слок, главный экономист Apollo, опубликовал записку, в которой утверждает, что бум ИИ не вытеснил вынесенную за рубеж офисную работу и, напротив, расширяет ее. Fortune рассказал об этом 29 августа 2026 года в 13:08:48 UTC. Аргумент серьезный, и у его доказательной базы есть важная особенность, на которую стоит обратить внимание.

Что говорится в записке

Ссылаясь на IT & Business Process Association of the Philippines, Слок отмечает, что с 2016 по 2025 год занятость в колл-центрах на Филиппинах росла каждый год, почти удвоившись до 2 миллионов. Он добавляет, что с 2021 года по июль 2026 года безработица в Филиппинах снизилась с 9% примерно до 5%, а в Индии — примерно с 7% до 6%. «Если бы ИИ в масштабах вытеснял офисную работу, этого следовало бы прежде всего ожидать на Филиппинах и в Индии», — написал он. «Однако уровень безработицы в обеих странах продолжил снижаться».

Где заканчиваются данные

Опорный ряд — тот самый, который действительно измеряет рабочие места в колл-центрах, — заканчивается в 2025 году. Агентные внедрения, о которых идет речь, — это феномен 2026 года. Единственная приведенная цифра за 2026 год — это национальный уровень безработицы, а национальный показатель не позволяет выделить один сектор: аутсорсинг бизнес-процессов занимает большую долю занятости на Филиппинах, но далеко не всю ее, поэтому снижение общего показателя вполне совместимо с сокращением мест в BPO при одновременном росте занятости в других секторах. Возможно, утверждение и верно. Но пока оно не измерено за период, о котором идет спор.

Цифра, которую читают наоборот

В качестве контраргумента приводится оценка Brookings Institution, согласно которой 86% задач представителей службы поддержки клиентов имеют высокий потенциал автоматизации. Это оценка подверженности задач автоматизации — доли действий, которые модель в принципе могла бы выполнять, — и ее нередко передают как «86% рабочих мест в колл-центрах можно заменить». Это разные утверждения, и именно разрыв между ними и является предметом спора.

Механизм и что он собой представляет

Объяснение Слока — это парадокс Джевонса: «По мере того как ИИ делает работу колл-центров дешевле и быстрее, компании покупают ее больше, а не меньше», и «более низкая стоимость одного взаимодействия не означает меньшее число взаимодействий». Это логичное описание того, как обвал издержек может расширять рынок, а не сжимать его, — тот самый паттерн, который Джевонс в 1865 году описал применительно к углю. Но это гипотеза, предложенная для объяснения данных, которые пока не охватывают этот период, а не вывод, полученный из них. Приведенные аналогии указывают в ту же сторону: сравнение с радиологией, упомянутое в материале, где число радиологов в США выросло за последнее десятилетие на 10% вопреки прогнозам об автоматизации, — это десятилетний тренд, а не свидетельство о текущем цикле.