Tata Consultancy Services, la plus grande société de services informatiques d’Inde, réorganise une partie de ses effectifs autour d’un pari central : l’intelligence artificielle va créer de nouveaux travaux d’externalisation plutôt que les détruire. Dans un entretien accordé à Reuters et publié aux alentours du 12 juillet 2026, le PDG K Krithivasan a déclaré que TCS allait constituer un corps pouvant compter jusqu’à 8 900 ingénieurs IA « forward-deployed » et — revirement stratégique marqué — se mettre en quête d’acquisitions.
Le modèle forward-deployed
Les ingénieurs forward-deployed, ou FDEs, s’installent au sein des opérations d’un client pour construire et intégrer sur place des systèmes d’IA — un modèle de livraison très concret popularisé par des sociétés comme Palantir et désormais en expansion dans les logiciels d’entreprise. Krithivasan a indiqué que TCS convertirait « 1 % à 1,5 % de nos associates » en FDEs, ce qui, rapporté aux effectifs de fin juin, représente environ 5 900 à 8 900 personnes.
À la chasse à l’IA
La rupture est plus nette encore sur le front des opérations de croissance externe. Pendant des années, TCS a privilégié la croissance organique, évitant largement les fusions-acquisitions jusqu’à la fin de 2025. Désormais, ont confié deux dirigeants à Reuters, l’entreprise évalue des acquisitions dans l’IA, la sécurité des données et la cybersécurité — signe qu’elle préfère acheter des compétences plutôt que d’attendre de tout construire elle-même. TCS dépense environ 1 milliard de dollars par an en développement des talents et en habilitation interne à l’IA.
La question existentielle
Le contexte est celui d’un secteur confronté à sa propre disruption. Les investisseurs redoutent que l’IA ne vide de sa substance le secteur indien des services informatiques, évalué à environ 315 milliards de dollars, en raccourcissant les délais des projets, en comprimant les prix et en permettant aux clients d’exiger une part des gains de productivité rendus possibles par l’IA. Si une tâche qui nécessitait autrefois une équipe de 20 personnes n’en requiert plus que cinq, le modèle de facturation au nombre de têtes qui a fait la fortune des géants indiens de l’externalisation se retrouve directement sous pression.
Le pari
La réponse de TCS consiste à aller au-devant de la menace : requalifier une partie de ses salariés en spécialistes IA intégrés, que les clients continueront de rémunérer pour déployer des solutions humaines, et acquérir les compétences de niche qui lui manquent. C’est un pari selon lequel l’IA deviendra une nouvelle ligne de travail facturable — mise en œuvre, intégration, sécurité — plutôt qu’une force déflationniste qui l’efface. Les concurrents Infosys, Wipro et HCLTech font des calculs similaires.