금융 AI
AI가 콜센터를 아직 강타하지 않았다는 사례는 2025년에 끝난다
Apollo의 수석 이코노미스트는 Jevons 역설이 해외 고객서비스를 축소하기는커녕 오히려 확대하고 있다고 주장한다. 다만 해당 고용 시계열은 문제의 에이전트 배치 이전에서 멈춘다.
5일 전
#아웃소싱
금융 AI
TCS, 최대 8,900명의 '전진 배치' AI 엔지니어 육성
인도 최대 IT 기업은 전체 인력의 1~1.5%를 현장형 AI 배치 엔지니어로 전환하고 AI·사이버보안 인수도 물색하고 있습니다. AI가 아웃소싱을 무너뜨리기보다 오히려 확장할 것이라는 베팅입니다.
2026년 7월 13일
금융 AI
HCLTech, 유럽서 11억4,000만 달러 AI 전환 계약 수주
인도 IT 기업 HCLTech가 포춘 글로벌 50대 고객사를 위해 'AI 기반 운영 모델'을 맡는 5.5년짜리 신규 계약을 따냈습니다. 'AI 디플레이션' 우려 속에서 나온 낙관적 신호입니다.
2026년 7월 6일
