تخفض Chime نحو 10% من موظفيها، أي ما يقرب من 150 وظيفة، وتنسب مذكرة الرئيس التنفيذي القرار إلى مكاسب الكفاءة الناتجة عن الذكاء الاصطناعي. وهذا أوضح مثال حتى الآن على شركة تختار هذا التفسير علنًا.
الأرقام أقل صلابة مما تبدو عليه
تقول توزيعات إخبارية مختلفة "نحو 140" و"نحو 150". والسبب أن أحدًا لم يُعطَ عددًا دقيقًا: إذ يُطبَّق معدل 10% على عدد موظفين يبلغ نحو 1,500 يعود إلى نهاية 2025. ولم تسجل Chime أي تكلفة تعويضات نهاية الخدمة ولم تفصح عن رقم دقيق. والعدد المطلق في كل عنوان هو عملية حسابية أُجريت على مقام يعود لعام مضى.
ما تؤكده المذكرة
ثمة إحصاءان يقوم عليهما هذا الطرح: أن 70% من دعم العملاء يُدار الآن بواسطة الروبوتات، وأن حصة الشيفرة المكتوبة بواسطة الذكاء الاصطناعي ارتفعت من 29% إلى 84% خلال أربعة أشهر. وكلاهما وارد في المذكرة الداخلية. ولا واحد منهما خضع للتدقيق، ولا واحد منهما مُعرَّف — فـ"مكتوبة بواسطة الذكاء الاصطناعي" قد تعني أي شيء من اقتراح إكمال تلقائي مقبول إلى وحدة مُولَّدة — ولا واحد منهما يثبت أن الذكاء الاصطناعي تسبب في التخفيضات بدلًا من أن يُستخدم لتفسيرها بأثر رجعي.
مجموعة الأقران فعلت الأمر نفسه من دون القصة
وهذا هو الاختبار الذي يستحق التطبيق. فقد خفضت Block وVisa وRobinhood وMastercard أعداد الموظفين في الفترة نفسها، ولم يقدّم أيٌّ منها ذلك بوصفه عائدًا من الذكاء الاصطناعي. وتشير عمليات خفض الوظائف في قطاع التكنولوجيا المالية على نطاق واسع إلى دورة تكلفة؛ أما تأطيرها بالذكاء الاصطناعي فهو خيار في طريقة وصفها، وهو خيار أكثر إرضاءً بكثير من الاعتراف بتباطؤ النمو.
ما الذي يجعل الادعاء قابلًا للتحقق
القليل جدًا، ولا شيء من ذلك هنا. فتكلفة تعويضات نهاية الخدمة في إفصاح رسمي كانت ستثبت عدد الوظائف. وبند تكاليف الدعم كان سيُظهر ما إذا كانت الروبوتات وفرت المال أم نقلته من بند إلى آخر. أما تعريف "الشيفرة المكتوبة بالذكاء الاصطناعي" فكان سيحوّل نسبة 84% من شعار إلى قياس — إذ يمكن للرقم نفسه أن يصف فريقًا يقبل اقتراحات الإكمال التلقائي أو فريقًا يشحن وحدات مُولَّدة، وتترتب على الحالتين دلالات متعاكسة بشأن عدد المهندسين المطلوبين. وإلى أن يُفصح عن أيٍّ من ذلك، يبقى الادعاء السببي غير قابل للدحض، وهي جزء كبير من جاذبيته.