Apple تختبر نظام ذكاء اصطناعي يُدعى Live Notes في متاجر بيع بالتجزئة مختارة، يسجّل محادثات Genius Bar وينسخها، ثم يحوّل جلسة الدعم تلقائيًا إلى سجل خدمة مكتوب. ويشير هذا الاختبار التجريبي، الذي أوردته Bloomberg نقلًا عن Mark Gurman، إلى توجيه الذكاء الاصطناعي نحو إحدى أكثر نقاط التماس الإنسانية لدى Apple.
كيف يعمل
أثناء الموعد، يلتقط Live Notes المحادثة بين الفني والعميل وينسخها في الوقت الحقيقي، ثم يضيف النص إلى iPad الموظف بوصفه جزءًا من سجل الخدمة. والهدف المعلن، وفقًا لـ Apple، هو "توفير وقت العاملين والسماح لهم بالتركيز أكثر على العميل، بدلًا من تدوين الملاحظات طوال الموعد" — أي أتمتة الأعمال الورقية حتى يظل الموظفون منخرطين مع الشخص الجالس أمامهم.
خيار الاشتراك، مع الموافقة
صممت Apple هذه الميزة على أساس الاشتراك الطوعي، مع اشتراط موافقة كلٍّ من الموظف والعميل قبل التسجيل. وهذا الإطار مقصود من شركة تسوّق الخصوصية باعتبارها قيمة أساسية: فالتسجيل الافتراضي للمحادثات داخل المتجر كان سيتعارض مع صورة Apple، لذا جرى تضمين الموافقة في سير العمل نفسه بدلًا من إضافتها لاحقًا.
الأسئلة التي يثيرها
حتى مع خيار الاشتراك، فإن نسخ محادثات دعم العملاء يثير التدقيق. فهو ينشئ سجلًا للتفاعلات التي لم تكن تترك سابقًا أي أثر، كما يلامس مخاوف مراقبة الموظفين — إذ يمكن لنظام يوثّق كل موعد أن يتحول أيضًا إلى أداة لمراقبة الأداء، أياً كانت نواياه. وسيحدد شكل طلب الموافقة، وطريقة تخزين النصوص واستخدامها، ما إذا كان يُنظر إليه بوصفه ميزة مريحة أم تجاوزًا للصلاحيات.
اختبار تجريبي، لا منتج نهائي
هذا اختبار تجزئة، وليس ميزة مطروحة في السوق، ولم تلتزم Apple بتوسيع نطاقه على نحو أوسع. لكنه يشير إلى الكيفية التي تدخل بها الشركة الذكاء الاصطناعي في عملياتها المادية — بدءًا من الأماكن التي تكون فيها مكاسب الكفاءة واضحة ويمكن ضبط الانكشاف على الخصوصية فيها بإحكام — بدلًا من الاقتصار على أجهزتها فقط.